【澳門導報】 守望與被守望——發生在大橫琴星樂度·露營小鎮的故事

        （本報消息） 醫學隔離在當下是非常必要的措施，雖然不是每一個來自疫區的人接觸都會感染病毒，但是它是一種阻斷病毒傳播的有效措施。14天的隔離期，被隔離者不可避免地要承擔種種的心理壓力，他們中間有健康的人，這些人每天都在我到底倒是有還是沒有之間煎熬。

 橫琴星樂度·露營小鎮，就是一個隔離點，一道隔離門將人們的空間隔開了，但是卻沒有將門裡人們的心相隔，在這裡外面的人，比裡面的人壓力更大，要為隔離者提供必要的食物、精心的照料和各種生活保障，每天要完成各種消殺防控措施，連一個下水道都不能放過，這麼多天了，隔離者與被隔離者，守望與被守望者是如何相處的呢？

【“有我在，大家安心住下來！”】

郭賢軍已經連續20天堅守在崗位上，沒有離開過星樂度半步。對每一位在星樂度置留觀察的客人，郭賢軍都許下承諾：“有我在，大家安心住下來！

星樂度•露營小鎮空氣清新、環境優美、遠離喧囂、靜雅舒適，滯留在這裡的隔離者剛來的時候可是無暇享受這裡的一切，有些人甚至是非常抗拒。要讓他們安心接受隔離，首先要讓他們放下心房，作為星樂度·露營小鎮運營總監。郭賢軍是這麼說的，也是這麼做的。他和每一位星樂度的員工都交代：“一定要讓客人在星樂度就像在自己家一樣！”。

星樂度不僅在安全管控、環境營造、膳食供應、幼兒照料、情緒疏導等方面，全方位、多角度為留觀人員著想，最大限度為留觀人員提供一個開心、舒心、順心、安心的環境，還開展了關愛行動“三送”計畫，為被隔離人員送溫暖、送關懷、送便利：送溫暖——每天與隔離客人電話聯繫，友好溝通，瞭解被隔離人員的需求和情緒變化，在觀察期內根據客人的心理狀態，不定期提供心理疏導；送關懷——一日三餐精心準備，確保符合成年人和兒童的營養標準，每天保障有水果、蔬菜和優酪乳。園區內除播放防疫情小知識外，還播放舒緩情緒的音樂。針對17名15歲及以下兒童少年，開展漫畫童話送書上門服務，豐富孩子們的業餘生活；送便利——針對被隔離國際友人，提供英文諮詢服務、特色餐飲供應，為被隔離的客人提供外部採購服務。

幾天後，置留觀察的客人變得開朗了，郭賢軍和他同事們成為滯留遊客的朋友，很多客人在結束給之後還留下了一封封情真意切的感謝信。

 【“加了所有入住客人的微信，隨時提供服務！”】

     李建傑是星樂度前廳經理，李芳芳是前廳賓客關係主任。

為保證為客人提供優質的服務，他們倆加了所有入住客人的微信，並囑咐客人存了他們的電話號碼，他們說“這樣能保證無論是什麼樣的細節需求，我們都能及時響應。” 。

“你好，我們洗衣粉沒有了，可以幫我們送一點嗎？”、“我的孩子可能有點餓了，可以麻煩給我們拿點麵包之類的零食嗎？”、“芳芳，遙控器電池沒電了。”……滯留在星樂度的客人按照規定，不能交叉生活圈。於是，負責前廳工作的李建傑和李芳芳成了大家的接線員、採購員、送貨員，溫暖而周到的服務贏得了客人的高度認可。“有需求、找前廳”，成為了他們的在星樂度生活的保障。

客人中有3名摩洛哥的留學生，由於語言不通，加上對疫情的實際情況缺少資訊管道，一直對防疫隔離工作不是十分配合。作為前廳經理的李建傑責無旁貸的成為了“外賓接待員”。細心的給3名留學生傳達本次疫情的情況、並且為他們解釋隔離觀察的必要性，耐心的講解為3名留學生消除了質疑和擔憂，安心地住進了星樂度。

【我是星樂度001號員工，我得在】

     “爸爸，你還有多久回來啊？”

         “還有幾天。”

1月27日，星樂度成為滯留旅客臨時留置觀察點，員工號是001號謝江迅速返回到工作崗位上。每天晚上11：30是他和女兒約定好互道晚安的時間，每次女兒都會問：爸爸，你什麼時候回來啊，謝江總是回答：再過幾天就回來了”。私底下，同事們問他“想女兒嗎？”，1米9高的謝江紅了眼眶，“女兒今年才11歲，哪能不想？但是我是星樂度001號員工，我得在！”

按照三級隔離區（密切接觸者隔離區）的防控要求，排汙管道需每日進行消毒處理，謝江每天都穿上防護服、戴上護目鏡，走向隔離區。在剛剛過去的10多個日日夜夜裡，每天提著幾斤重的消毒藥水噴壺，仔細噴灑消毒藥水，髒活累活挺在前，沒有一絲猶豫，不放過任何一個角落。

【讓我去吧，我能照顧好自己】

王敬入職星樂度·露營小鎮才剛剛2個月，是公共區域衛生清潔職員。2月2日起，開始負責星樂度三級隔離區（密切接觸者）的公共區域衛生清潔工作，走上了防疫工作的最前線。

對於星樂度防疫工作來說，三級隔離區的公共區域衛生清潔一直是重中之重，必須嚴格按照防疫工作要求每日進行清潔、消毒，及時處理隔離遊客的生活垃圾。由於工作的特殊性，每天接觸著大量的生活垃圾，增多了與隔離人員接觸的機會，極大的增加了被感染的風險。在大家還猶豫不決的時候，王敬主動說：“讓我去吧，我能照顧好自己！”

穿上防護服、戴上護目鏡和專業醫療口罩，拿上消殺工具，通過防疫工作領導小組和現場專業醫療人員的培訓和考察之後，王敬從容地走進了三級隔離區。

“你害怕不？”結束了第一天的工作，同事一邊為王敬脫掉防護服和護目鏡，一邊問道。王敬臉上掛著護目鏡勾勒出的淤青的痕跡，憨厚的笑了下，用濃厚的東北口音回道：“髒、苦、累、難的工作總得有人來做，這是我們的職責所在。”

這裡的隔離者與被隔離都是一群平凡的人，在這個不平凡的時期，他們相互理解、相互鼓勵、相互幫助，他們之間的關係早已經超越了客人和服務者的關係，在守望者與被守望者之間都有一個共同的心願，那就是所有的人都平安，大家都早點回家。

（通訊員:黎煥然，陳博）