【澳門導報】如果有一天我變成了你

 “如果我是病人，我需要護士為我做什麼？”、“如果我是病人，護士的哪些語言、行為會讓我感到不滿意？”第107個護士節到來之際，珠海市中西醫結合醫院舉辦了一場頗具特色的活動——“病人角色體驗”，護士們當了一回“病號”，站在病人的角度，切實感受他們的要求和需要，從而反思及改進平日護理過程中存在的不足，改善病人的就醫感受。

“今天，我是一名患者。”活動號召一發出，立即得到全院護士的熱烈回應。大家紛紛積極報名，以普通患者身份投入，針對本科室的特色護理專案和服務進行“患者角色”的體驗。

經過一周“帶著感情體驗、帶著問題體驗、帶著思考體驗”的切身體會，4月17日，珠海市中西醫結合醫院全院29個護理單元對“病人角色體驗”活動進行了成果展示和總結彙報，大家通過圖像、視頻、文字等形式呈現了護士們體驗患者角色的過程以及由此引發的思考和對護理服務工作的改進設想。

從最基本的掛號、繳費、排隊、檢查等繁瑣的程式、焦急的等待，到被迫體位的痛苦、被約束患者的不安全感、氣管插管後的疼痛與交流障礙、個人清潔無法滿足時的煩躁、疼痛與不適被忽略的憤怒……護士“病號”們逐一親身感受病人的痛苦與無奈，更有一些護士為了更加直觀地瞭解患者，堅持體驗部分侵入性操作，如普通外科郁美珍護士長體驗了留置胃管，心胸外科賀小波護士長則體驗了清醒狀態下進行纖維支氣管鏡檢查，還有靜脈留置針、負壓吸痰、鼻腔填塞……“原來司空見慣的護理操作，落實到病人身上，病人的感受與想像中的完全不同。”這樣切實的體驗比設身處地的換位思考給了護士們更大的心理觸動，她們根據此次特殊又充滿意義的經歷，對護理服務、護理操作、護理細節逐一提出改善意見，制定了大量切實可行的改進措施。

“關注病，更關注人；讀懂病，更讀懂人”，珠海市中西醫結合醫院大力提倡“微笑服務、主動服務、貼心服務”的服務理念。通過此次活動的體驗和改進，全院醫護人員將把“一切以病人為中心”的口號變成實際行動，以積極樂觀的心態、體貼入微的關懷，切實改善了病人的就醫感受。