【澳門導報】立足灣區發展 促進琴澳融合 ——澳門街坊總會橫琴綜合服務中心成立一周年

今天（11月7日），澳門街坊會聯合總會廣東辦事處橫琴綜合服務中心迎來成立一周年慶典。 澳門特區政府社會工作局韓衛局長、橫琴新區管委會副主任康洪、中央人民政府駐澳門聯絡辦公室社工部林丹紅副部長級助理、澳門特區政府社會保障基金行政管理委員會陳寶雲副主席、珠海市民政局陳耀平局長、珠海市委政法委李玉東副書記、澳門街坊會聯合總會梁慶球會長及吳小麗理事長等領導和嘉賓共計近100人出席了慶典儀式。

慶典儀式上，橫琴新區管委會副主任康洪及澳門街坊會聯合總會吳小麗理事長作了致辭，對澳門街坊總會橫琴綜合服務中心一年來的工作給予了讚賞及肯定，同時對未來的工作發展提出了希冀和期望。

典禮上，通過觀看圖片展與記錄短片，嘉賓們一同分享了澳門街坊總會橫琴綜合服務中心一年工作的點點滴滴。嘉賓們還觀看了澳門街坊總會橫琴綜合服務中心組建的藝術團、舞蹈隊及少兒跆拳道隊表演的中國舞、旗袍秀及跆拳道，精彩的演出獲得了嘉賓們的陣陣掌聲。

澳門街坊會聯合總會廣東辦事處橫琴綜合服務中心，於去年11月開幕投入服務，作為澳門社會服務界首個在內地開展社會服務的中心，街總橫琴中心秉持愛國愛澳及粵港澳大灣區生活融合的精神，為橫琴的澳門及內地居民提供適切的服務。

服務物件涵蓋各年齡層，中心設有耆趣室、兒童遊樂室、玩具圖書館、禮堂、多功能活動室及輔導室等，通過康復訓練、認知訓練、工作坊、小姐、興趣班、戶外活動及個案輔導等，結合先進的設備及新穎的服務手法，讓橫琴的居民體驗到多元有益的社會服務，為國家解決“一老一小”照顧難題提供“澳門解決方案”。

今年9月，街總橫琴中心獲得了珠海市域社會治理首批示範點的榮譽，顯示出在推動澳門和橫琴雙方在社會服務和社會治理領域上，開啟了全面共用發展的局面。截至今年10月底，街總橫琴中心共服務15121人次，舉辦活動共489場，跟進居民個案78起，處理社區維權求助36起。

進行危機干預，突顯社工價值

街總橫琴中心為居住橫琴的澳門居民提供多元的社會服務，澳門社工透過專業的手法開展工作，其中具有代表性的是透過個案工作進行干預與心理輔導。

今年5月，街總橫琴中心社工在橫琴社區走訪時發現了一位澳門的婆婆有情緒上的問題，經常因為夫妻關係不和諧而吵架，有時情緒極度悲觀厭世，甚至有自殘和自殺行為，社工評估為高危個案，需要每天跟進其情況。

今年6月的一天晚上，這位婆婆再次因為與丈夫吵架而企圖自殺，並聯絡中心社工，社工馬上意識到，這是企圖自殺者的“最後求救”，隨即啟動危機個案干預機制，馬上抵達現場，與這位婆婆面談，透過與當地公安、醫院、物業管家、鄰居的共同合作，成功勸服了這位婆婆，消除自殺的想法，情緒也得到了穩定。通過緊密的跟進這位元婆婆的情況，鼓勵她到街總橫琴中心當義工，讓她的生活更加充實，目前婆婆的情況得到了較好的改善。

攜手內地居委會，便利澳人報備

今年4月13日，珠海市政府要求豁免隔離的澳門居民到珠海後，須主動到所居住的社區現場報備出入境及在粵的活動情況；不主動報備的，將取消豁免通關資格。很多居住橫琴的澳門居民向街總橫琴中心反映，週一至週五的白天都在澳門上班，回到橫琴已經晚上七點，社區居委會已經下班，很難配合到社區居委會進行現場報備。

為了讓橫琴的澳門居民通關更方便，也為了讓橫琴社區居委會的管理報備工作得以順利有效開展。街總橫琴中心積極與居委會溝通協調，將澳門居民的訴求和意見回饋給居委會，提出建議並得到了社區居委會的認可，還開發了一款微信打卡報備小程式，讓澳門居民只需要第一次到社區居委會現場報備，之後都可以用微信小程式遠端報備，這樣既方便居民，同時也避免現場報備人員聚集所帶來的疫情風險。共協助橫琴1,105名澳門居民進行社區報備，充分發揮了琴澳融合的橋樑作用。

開展議事協商，協助居民合法維權

街總橫琴中心也積極協助澳門居民處理內地的糾紛，合法維權並參與社區議事協商。街總橫琴中心透過協助居民尋找橫琴的相關資源，如推薦居民到橫琴司法所進一步諮詢法律細節；同時扮演協調者角色，積極呼籲各方相關人士及單位舉行會談，包括居委會、物業代表、業主代表等，共同協商、解決及跟進社區的問題，並讓更多業主知悉問題處理進度及情況。

為了幫助澳門居民解決所居住社區的物業糾紛，街總橫琴中心聯合社區居委會與社區澳門業主代表建立定期會議機制，每月召開一次會議，聽取澳門業主的訴求，協調解決業主與物業之間的矛盾。此外，街總橫琴中心還聯合橫琴公安局及橫琴司法所，針對澳門居民在橫琴關心、常見的問題舉辦政策講解講座，今年以來共舉辦8場講座。

未來，街總橫琴中心將繼續把更多澳門特色的服務手法和理念引入橫琴，為居民提供更加優質的服務。並借此樣板效應，將澳門街坊總會的服務推廣到大灣區更多的城市和區域。繼續發揮好橋樑紐帶作用，推動澳門居民在內地參與社區議事協商，共同營造和諧家園。